Mijn Klacht:

Ik heb op 23 december 2020 een boxspring binnengekregen van Bosch Bedding. Waar ik erg tevreden mee was. Echter kwam ik er snel achter dat er iets mis was aan mijn bed, namelijk dat het hoofdvorm van mijn bed losschoot. Ook vond ik dat ik een te harde matras had besteld en die wilde ik graag omruilen.

Ik besloot de klantenservice te bellen in januari en daar vertelde ik mijn verhaal en ik vroeg of er een oplossing was voor mijn probleem. Zij adviseerde de klachtenformulier in te vullen. In het klachtenformulier moet een bestelcode in staan die ik nergens terug kon vinden. Zij gaven aan dat ik die tegelijkertijd heb gekregen als mijn bed van de bezorger. Ik legde uit dat ik dacht dat het een aankoop bewijs is en dat ik daar verder niks mee moest omdat ik alles online heb gedaan. Zij zeiden dat dat dan niet zo erg is omdat ze ook mijn naam kunnen achterhalen in het systeem. Ik was opgelucht en ik spelde mijn achternaam. Dit omdat ik een relatief lastige achternaam heb.

Enkele secondes later gaf meneer aan dat hij mijn naam niet kon vinden in het systeem. Op dat moment veranderde een vriendelijke medewerker naar een onbeschofte medewerker. Ik vond het raar dat mijn naam niet in het systeem stond maar wat hij zei was dat hij mij niet verder kan helpen en dat ik echt een bestel nummer nodig heb. Ik vroeg of hij wellicht kon achterhalen op basis van de datum wat mijn gegevens zijn. Hij antwoordde: ja meneer dat gaat m niet worden want dat is te veel werk voor ons. Toen knapte er bij mij een zenuw van woede. Omdat ik met een probleem zit en zij niet wilde helpen.

Ik reageerde hoe bedoeld u te veel werk? Ik legde uit dat ik geen informatie heb gekregen van bosch bedding alleen telefonisch dat mijn boxspring op 23 december aankwam. Verder heb ik geen mailtje ontvangen van bosch bedding met een bon hiervoor. Hij gaf aan dat hij mij niet kon verder helpen en dat hij hieraan niks kan doen. Ik ging hier elke keer op door omdat ik graag geholpen wilde worden. Ik bood zelfs aan om mijn bankrekeningnummer door te geven of een kopie van de afschrijving omdat dit het enigste bewijs was die ik had. Dit wilde hij niet en gaf aan dat ik het niet begreep en dat ik hij het gesprek zal beëindigen. Vervolgens heeft hij tijdens dat ik aan het praten was respectloos opgehangen. Ik barstte uit in woedde (niet aan de lijn). Ik belde terug en er werd weer opgenomen. Ik gaf aan dat het respectloos is om een klant op te hangen en enkele seconde later hingen ze mij weer op. Toen ik weer wilde bellen ging de telefoon niet over. Zij hebben mij geblokkeerd want ik besloot om te bellen met mijn zusjes telefoon en die ging wel over. Daar kreeg ik ze weer te pakken en ik wilde uitleggen dat ik het buitengewoon vind dat ze een klant die voor zijn doen een dure boxspring heeft gekocht niet willen helpen omdat hun systeem tegenzit. De medewerker reageerde: meneer volgens mij begrijp je het niet. Als je naar de media markt gaat zonder bon kan je toch ook niet geholpen worden. Ik antwoordde hierop: dat ik terneerdruk de bestelling online heb gedaan en ook al doe ik een bestelling bij de media markt daar krijg ik tenminste een bevestigingsmail. Hij antwoordde hierop: bij ons ook. Waarop ik weer antwoordde : dat ik hem niet heb binnengekregen en dat ik dan graag zou willen dat ze m dan opnieuw zouden verzenden. Maar dit konden zij ook niet doen. Het kwam er dus op neer dat zij niks konden doen zonder het bestelnummer maar ik heb geen bestelnummer gekregen via de mail terwijl ik een online bestelling heb gedaan. Dit wilde hij niet accepteren en gaf aan dat ik dan maar het aankoopbewijs had moeten bewaren. Terwijl ik wilde uitleggen dat ik dacht dat het een bezorgbewijs was hing hij vervolgens weer op. En ook het nummer van mn zusje hebben ze geblokkeerd…

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ik een nieuw matras krijg in plaats van foam hard, middel hard krijg. En wanneer mijn hoofdbord gemaakt kan worden. Het zou erg fijn zijn dat zij moeite kunnen doen om mijn bestelnummer te achterhalen en dat ze vervolgens contact met mij opzoeken.