Klacht: te veel betaald

teunissen-techniek op 10 februari 2021 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste H. Teunissen, Erg vervelend dat dit is gebeurd. Ik heb voor een extra 6 euro tegoed toegevoegd aan uw account. Ons advies zou zijn de app even te verwijderen en opnieuw te installeren zodat de laatste updates gedaan kunnen...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 10 februari 2021

Henk Teunissen heeft een klacht ingediend bij Parkmobile over een foutieve parkeerfacturering. Hij parkeerde op 3 februari voor 44 minuten, maar de app gaf aan dat hij voor een langere periode moest betalen, wat resulteerde in een hogere kostenpost. Ondanks een coulancevergoeding van 6 euro, vindt hij dat de fout bij het bedrijf ligt en vraagt hij om een rechtzetting en een betere coulance regeling.

Mijn Klacht:

woensdag 3 feb geparkeerd waar ik regelmatig kom ivm mantelzorg
ingelogd om 12.10 uur en uit om 12..54 uur maar de app gaf precies een uur later aan ??
Ik uitgelogd zoals ik altijd doe
tijd later kijk ik op mn telefoon en zie nog een parkeeraktie openstaan ?
en wel van 10. 49 tot 13.29 ? hoezo dit kan helemaal niet
Kortom ik heb 44 minuten geparkeerd voor 3.30 euro en niet de 12 euro die er bij komt
een medewerkster melde mij dat er 6 euro uit coulance verrekend word.
Hoezo coulance!! jullie maken de fout en ik ik moet er voor betalen.
gtraag rechtzetten en kom met een echte coulance regeling.

Met vr grt Henk Teunissen
VN 335 G

Gewenste Oplossing:

zie tekst

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 12 februari 2021 om 10:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste H. Teunissen,

Erg vervelend dat dit is gebeurd. Ik heb voor een extra 6 euro tegoed toegevoegd aan uw account. Ons advies zou zijn de app even te verwijderen en opnieuw te installeren zodat de laatste updates gedaan kunnen worden.

Onze excuses voor de ongemakken en voor de afhandeling.

Met vriendelijke groet,
Parkmobile Team

teunissen-techniek

Heeft op 12 februari 2021 om 11:00 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Jullie maken fouten
En ik moet ervoor betalen en een lullige 6 euro retour
Ben er absoluut niet mee eens
Graag word ik serieus genomen en verwacht van jullie een bericht en graag een naam erbij die beslissingen kan en mag nemen

Henk Teunissen

Alle klachten die gemeld zijn door teunissen-techniek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM