Mijn Klacht:
1. Geen gebruik kunnen maken van de app, maar wel 2 maanden rond de 42,35 Euro aan kosten betalen.
Ik zag vandaag, 5 februari 2021, een mail van Parkmobile in mijn mailbox met een betalingsherinnering. Het bedrag is ook al van mijn rekening gehaald. Maar.. ik dacht bij mezelf hoe kan ik een rekening krijgen van Parkmobile terwijl ik vanaf december 2020 geen gebruik kon maken van de app? Ik kon geen gebruik maken van de app aangezien er een rekening open stond. Lijkt me simpel: ergens waar je geen gebruik van kan maken hoef je ook niet voor te betalen.
Dus: Ergens waar ik een langere tijd (2 maanden) GEEN gebruik van kan maken vind ik dat er ook voor die 2 maanden niet betaald hoeft te worden.
2. Ik betaalde 2,50 per maand per kenteken vanaf oktober 2019. Netjes een pop up van 1 euro eenmalig per toegevoegde kenteken, maar helaas geen pop up 2,50 per maand per kenteken die ik toevoegde.
De vaste kosten per maand blijken te komen van 14 kentekens die onder mijn naam staan. Ik maak zelf gebruik van 1 kenteken. Verder heb ik voor 2 kentekens ook regelmatig de tijd aangezet. Maar de overige 11 kentekens heb ik een keer toegevoegd puur om anderen te helpen. Even snel parkmobile aanzetten, omdat ze het kaartje zijn vergeten bijvoorbeeld. Dus die 11 kentekens heb ik nauwelijks (1-2-3-4-5-6 keer) gebruik van gemaakt.
De mevrouw die ik aan de lijn kreeg was in het begin van het gesprek ook verbaast waar de vaste kosten vandaan kwamen, aangezien ik niet kon inloggen. Ze zag de kentekens staan, maar was net als ik in de veronderstelling dat er per kenteken 1 Euro betaald moest worden. Ze zet mij even in de wacht om aan een collega te vragen hoe dit kan. Wat blijkt? Bij het toevoegen van een kenteken komt er naast die eenmalige 1 Euro een maandelijks bedrag van 2,50 Euro. Ik schrok en was verbaast. Blijkbaar komt dat omdat ik een zakelijk account heb en dat het ergens in de voorwaarden staat. Ik wist het niet, maar DE MEDEWERKSTER VAN DE HELPDESK VAN PARKMOBILE ZELF WIST HET OOK NIET. Zij wist dit pas toen zij een collega gesproken had. ”Dan had u de voorwaarden maar beter moeten lezen”, ”wij kunnen er niks aan doen” en ”het is uw probleem”. Zinnen van de medewerkers en Tommy die ik later aan de telefoon kreeg.
Absoluut niet meedenken en geen gevoel hebben voor de situatie. 0,0 compensatie. Kort gezegd: eigen schuld, dikke bult.
Ik hoop op een oprechte reactie en tegemoetkoming van ParkMobile en dat is niet: ik begrijp het en ik vind het vervelend voor je. Geen woorden, maar daden.
Ik ben benieuwd!
Gewenste Oplossing:
Voor iedereen:
- Er vanaf heden ook een pop-up komt bij het toevoegen van een extra kenteken met dat er per maand 2,50 Euro betaald gaat worden (dus net zo'n pop-up als dat er eenmalig 1 Euro betaald moet worden)
- Dat ParkMobile helpdesk verbeterd
Voor mezelf:
- Ik ben tevreden als er op allebei de 2 problemen een duidelijk antwoord komt
- 2x 42,35 Euro teruggestort gaat worden aangezien ik in dec 2020 en jan 2021 geen gebruik kon maken van de diensten van Parkmobile
- De kentekens waar ik minder dan 5x gebruik van heb gemaakt de 2,50 Euro maandelijkse kosten terug krijg
