Klacht: Parkmbile app liet zien dat ik geen parkeeractie had gestart

RodneyRF op 05 februari 2021 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Rodney, Erg vervelend te vernemen. We zien dat er gelukkig via een ander kanaal een passende oplossing is aangeboden. We gaan ervan uit dat alles nu in orde is. Mocht er toch nog iets zijn laat dit dan uiteraard...

Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 5 februari 2021

Een gebruiker van de Parkmobile-app meldde dat de app op 5 januari om 15:31 aangaf dat er geen parkeeractie was gestart, terwijl hij wel een afspraak in Amsterdam had. Na de afspraak ontving hij een factuur voor een parkeeractie van 1 dag en 8 uur, ondanks dat de app geen actieve parkeeractie toonde en het rode bolletje bij de meter niet brandde. De gebruiker kan met locatievoorzieningen aantonen dat hij tussen 15:31 en 16:51 in Amsterdam was.

Mijn Klacht:

Ik heb op 5 januari 15:31 een parkeer actie gestart. Ik had een afspraak in Amsterdam. Na mijn afspraak ben ik naar de app gegaan en stond er dat ik helemaal geen parkeeractie had gestart. Wel stond er dat ik een parkeer actie kon starten. Nu krijg ik een factuur met deze parkeeractie van 1 dag en 8 uur?? De app laat zien dat ik geen parkeeractie heb gestart maar me factuur zegt 1 dag en 8 uur. Ook het rode bolletje bij een actieve meter Brande niet. Ik kan met locatievoorziening laten zien dat ik tussen 15:31 en 16:51 in Amsterdam was.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de tijd moet betalen dat ik in Amsterdam geparkeerd stond. Want de fout lag niet bij mij. Van 15:31 tot 16:51 dat is 1 uur en 20 minuten was ik in Amsterdam, dus als ik deze uren moet betalen ben ik tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 09 februari 2021 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rodney,

Erg vervelend te vernemen.

We zien dat er gelukkig via een ander kanaal een passende oplossing is aangeboden. We gaan ervan uit dat alles nu in orde is. Mocht er toch nog iets zijn laat dit dan uiteraard even weten.

Dank voor het aangeven van het probleem en nog een fijne dag gewenst.

Met vriendelijke groet,
Parkmobile Team

Alle klachten die gemeld zijn door RodneyRF
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM