Mijn Klacht:
Ik heb een klacht ingediend bij Parkmobile, nadat onbedoeld een dagkaart is gekocht voor 11 minuten parkeren. Een bedrag van 24 euro voor 11 minuten parkeren is niet proportioneel noch reëel te noemen. Uit het aantal geparkeerde minuten blijkt ook dat we niet voornemens waren om een dagkaart te kopen. We hebben geen pop-up gehad zoals de medewerker van de klantenservice beaamt.
Nu heb ik aan deze medewerker gevraagd om mijn verzoek als officiële klacht te behandelen en deze door te zetten naar een klachtencommissie, -afdeling of -behandelaar. Dit blijkt niet mogelijk te zijn, omdat Parkmobile niet over zo een afdeling of persoon beschikt. Ze kunnen niks voor mij betekenen.
Gewenste Oplossing:
Mijn klacht als klacht wordt behandeld en een klachtenbehandelaar wordt aangesteld. De medewerkers van de klantenservice getraind worden op het gebruik van hun empathievermogen. Een tegemoetkoming/coulanceregeling. Een duidelijke pop-up in de app zodat niet meer mensen hierin tuimelen.
