G Pieters op 01 februari 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket uit het buitenland. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft...
Beste, Volgens de Douane ligt het pakketje bij postnl om ingeklaard te worden. 2020-11-24 08:55 Consignment received at the PostNL Acceptance Centre Dat het erg druk is is een heel...
Een klant heeft een klacht ingediend over een buitenlandse bestelling met de code CH105543956NL, die sinds 24 november 2020 bij het PostNL Acceptatiecentrum ligt. De situatie is inmiddels opgelost.
Bestelling uit het buitenland met code CH105543956NL ligt al sinds 24-11-2020 bij postnl acceptance centre.
Zodra ik de bestellign heb ontvangen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 februari 2021 om 10:11 geantwoord
Geachte heer,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket uit het buitenland. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Mijn excuses voor het feit dat dit pakket nog niet is aangekomen. Een dergelijk pakket kunt u in de gaten houden via www.internationalparceltracking.com. U kunt in plaats van de 3S-code ook de buitenlandse code invullen. Zodra een pakket in Nederland is verwerkt en aan het bezorg adres is gekoppeld komt er informatie tevoorschijn. Dit is momenteel nog niet het geval. Ik zie dat uw pakket bij ons is aangemeld, maar het moet nog verwerkt en gesorteerd worden. Momenteel is het echter extreem druk waardoor behoorlijk wat vertraging kan ontstaan. Mocht het echt te lang duren, kan de afzender via zijn of haar lokale postdienst een klacht indienen of een onderzoek laten instellen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 02 februari 2021 om 09:07 geantwoord
(10)
Beste,
Volgens de Douane ligt het pakketje bij postnl om ingeklaard te worden.
2020-11-24 08:55
Consignment received at the PostNL Acceptance Centre
Dat het erg druk is is een heel makkelijk antwoord zeker omdat de paketjes die tegelijkertijd verstuurd zijn al lang binnen zijn en pakketen die later verstuurd zijn ook.
Daarom vind ik het vreemd dat deze blijft hangen in het PostNL Acceptance Centre.
Graag ontvang ik een passend antwoord.
Groet Guido
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
