Mijn Klacht:

Ik was op 17 jan j.l bij de AH, Sarphatistraat 670 om ca 16.15 u. Bij het afrekenen bleek een korting niet verrekend en werd ik doorgestuurd naar de servicebalie . Daar verzocht men mij eerst het bakje salade waar de korting op zat te betalen a 2 euro. Dat deed ik. Vervogens moest ik de rest afrekenen maar dat bleek het hele bedrag te zijn a euro 21,94 inclusief het bakje salade. . Terwijl de 2 euro daar vanaf moest worden getrokken. Service bali medewerksters waren niet boor rede vatbaar. Luisterde niet nop geen enkele manier naar mij. Noemde mij zelfs lastig en agressief zonder ook maar in te zien dat zij mij teveel lieten betalen. (Deze kwalificaties werden overigens ook nog omgeroepen in de Albert Heijn servicebalie assistentie, er staat een agressieve klant ) Ik heb tenslotte mijn boodschappen laten staan ( inclusief het bakje salade van euro 2 dat ik had afgerekend ). Ik voelde me geintimideerd omdat ik niet de kans kreeg om uit te leggen waarom ik de rekening niet kon accepteren.Terwijl het een heel simpele kwestie was. Mijn indruk was dat de betreffende medewerkers op geen enkele manier ook maar geinteresseerd waren om mij als klant te helpen. Dat verwacht je toch niet bij een servicebalie

Gewenste Oplossing:

Het lijkt mij dat de medewerksters niet erg klantgericht werken op deze manier. Waarom dan een servicebalie Ze herhaalden alleen hun standpunt dat het volgens hen wel klopte terwijl het evident niet zo was. Daarmee ontstond een top- down situatie waarbij zij uitgingen van hun eigen gelijk zonder inhoudelijk te kijken. Ze hadden ook kunnen zeggen Oh ja natuurlijk U heeft gelijk, excuus, die twee euro moet van het totaalbedrag af Dan was deze onaangename situatie niet ontstaan.