Mijn Klacht:
Onlangs wilde ik een bourgini deegmachine en een stofzuiger bestellen. Ik ben op de hoogte van het feit dat ik met de cadeaukaart tot een bedrag van €50 per aankoop kan betalen.
Na alles doorlopen te hebben werd de autorisatie van de vvv cadeaukaart geweigerd.
Daarna heb ik de aankopen afzonderlijk geprobeerd, dit lukte bij de stofzuiger maar niet bij de deeg machine.
Ik heb met klantenservice van Blokker en die hebben mij niet kunnen vertellen waarom dat zo was. Wel opperde zij de oplossing om iets te kopen tot een bedrag van €50. Ook zou het kunnen meespelen dat er teveel tegoed stond op de kaart.
Over beide oplossingen staat niks op de site van Blokker. Verder wist de dame van klantenservice er niet veel over te vertellen. Ik kreeg een app nummer om contact op te nemen. Via de app hebben ze kunnen vertellen dat het zou moeten lukken waarna ik weer naar klantenservice heb gebeld. Ook deze keer hadden ze alleen het antwoord om tot €50 te bestellen en niet duurder.
Ik snap nog steeds niet waarom het niet lukt en niemand bij Blokker schijnt dat te kunnen.
Ik heb zelf moeten aandragen of ze dit voor mij wil uitzoeken en om mijn gegevens achter te laten.
Ik vind het een slechte zaak op deze manier.
Gewenste Oplossing:
Dat ik alsnog mijn bestelling kan plaatsen om €50 via de cadeaukaart kan betalen en het resterende bedrag via mijn rekening.
Ook dat medewerkers op de hoogte zijn hoe om te gaan met zulke klachten.
(10)
