Terug

Klacht: Slechte bezorging krant

Kutmail op 07 januari 2021 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Gelder, Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden het dan ook erg vervelend te vernemen dat de bezorging niet...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 7 januari 2021

Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd over de slechte bezorging van de krant, waarbij deze in de afgelopen zes maanden vaak niet of te laat werd geleverd. De klager is ontevreden over de geboden oplossingen, zoals standaard communicatie, en overweegt het abonnement op te zeggen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hebben in de afgelopen zes maanden geen krant of heel laat bezorgd gekregen soms 1 a 2 dagen per week helemaal niet wij zitten niet te wachten op een standaard briefje of mailtje wand dat kennen we nu wel en bellen heeft ook geen zin wij staan op het punt om het abonnement op te zeggen

Gewenste Oplossing:

Van meerdere maanden geld terug anders zeggen we op ben er klaar mee

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 07 januari 2021 om 13:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Gelder,

Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden het dan ook erg vervelend te vernemen dat de bezorging niet loopt zoals u van ons als abonnee mag verwachten. U leest ten slotte al heel wat jaren met ons mee.
Onze excuses voor dit ongemak.

Wij hebben uw melding aan onze bezorgdienst doorgegeven en doen er alles aan om de bezorging van uw krant verder goed te laten verlopen.

Wij vinden het jammer te horen dat u overweegt uw abonnement op te zeggen en doen er alles aan om de bezorging zo snel mogelijk op orde te krijgen.

Mocht u toch beslissen uw abonnement te willen opzeggen verwijzen wij u naar www.mijnmedia.nl of telefonisch via 088 - 824 820 1. Een eventuele schriftelijke opzegging kunt u sturen naar: Telegraaf Klantenservice, Postbus 376, 1000 EB Amsterdam. Vermeld in uw brief uw volledige adresgegevens en de reden van opzegging.

Echter doen wij onze uiterste best om dit niet zo ver te laten komen.
Voor wat betreft compensatie verzoeken wij u vriendelijk om dit voor de leggen aan onze klantenservice en niet via een externe site als klacht.nl. Zij helpen u graag verder.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team

Kutmail

Heeft op 07 januari 2021 om 13:55 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Omdat als je hun service nummer belt schuiven ze de rekening 1 dag op maar wij hebben dan de krant gekocht in de winkel en blijft het ons geld kosten

Alle klachten die gemeld zijn door Kutmail
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het