Klacht: App blijft hangen

Dididiaantje op 07 januari 2021 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status In behandeling
Datum 7 januari 2021

Op 6 januari parkeerde de klager in zone 500 voor 10 minuten, maar de Parkmobile-app bleef hangen na het stopzetten van de parkeersessie. Ondanks het starten van een nieuwe parkeersessie, bleef de melding van de eerdere sessie zichtbaar, wat resulteerde in onterecht hoge parkeerkosten van 15 euro.

Mijn Klacht:

Op 6 januari heb ik geparkeerd in zone 500 voor 10 minuten. Ik heb de parkeeractie na 10 minuten stopgezet maar de app bleef hangen. Er stond een notificatie van een 1 (alsof de parkeersessie nog actief is) maar als ik hierop klikte kon ik de parkeersessie niet terugvinden. De app bleef hangen. Ik heb zelfs voor de zekerheid een nieuwe parkeeractie gestart en gestopt om zeker te weten dat die actie van zone 500 is gestopt. De volgende ochtend zie ik nog steeds de melding van een parkeersessie. Ik open de app en zie dat dit nog van mijn actie is van gisteren van zone 500. Hierdoor zijn de parkeerkosten nu 15 euro wat nergens op slaat want ik was maar 10minuten in zone 500!

Gewenste Oplossing:

Als ik 15 euro teruggestort krijg!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Diana, Bedankt voor je bericht en vervelend om te horen! Wanneer ik echter op basis van je mobiele nummer je account bij ons zoek, kom ik wel uit op een account op jouw naam, maar hierin zie ik geen recente parkeeracties terug. Ik hoor graag van je wat je klantnummer is, zodat ik het juiste account erbij kan pakken. Met vriendelijke groeten, Customer Support Parkmobile ^WK

Reactie van de melder van de klacht Dididiaantje

5 jaren geleden - 6077807

Reactie van de melder van de klacht Dididiaantje

5 jaren geleden - Komen jullie nog met een oplossing of moet ik weer een klacht indienen?

Alle klachten die gemeld zijn door Dididiaantje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM