Klacht: tv ontvanger is heel traag

mirellastolp op 02 januari 2021 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Digitale TV
Status Open
Datum 2 januari 2021

Na een recente update ervaart de klant van KPN Digitale TV dat de tv-ontvanger traag functioneert, met lange laadtijden voor de tv-gids en problemen zoals blokjes en stilstaand beeld. De klant is ontevreden over de kwaliteit in verhouding tot de maandelijkse kosten en overweegt over te stappen naar Ziggo als de problemen niet snel worden opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds de update werkt de ontvanger enorm traag. Het duurt een eeuwigheid voordat bijvoorbeeld de gids op het scherm verschijnt, zo niet langer als je de gids weer uitschakelt om weer tv te willen kijken. Ontvangst is ook niet al te best, veel blokjes en pixels (voor de helft van het scherm) en vaak stilstaand beeld. Voor het bedrag wat ik per maand betaal verwacht ik toch wel een betere kwaliteit. Als dit niet snel opgelost wordt (want dit is een landelijk probleem!!) dan ga ik overstappen naar Ziggo.

Gewenste Oplossing:

De snelheid van de bediening van de tv ontvanger moet weer terug en de blokjes en pixels in het beeld, plus stilstaand beeld moet weg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Digitale TV

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Digitale TV nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door mirellastolp
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM