Beste Nasma, Bedankt voor je bericht en vervelend om te horen. Helaas betreft het met kerst helaas niet overal gratis parkeren. Bij vele gemeenten betaal je alsnog het zondagtarief. In de parkeerzone waar je hebt geparkeerd, geldt er betaald parkeren...
Op tweede kerstdag 2020 merkte de klager dat de app van Parkmobile een tarief van 0,00 per uur aangaf, wat leidde tot de veronderstelling dat parkeren op deze nationale feestdag gratis was. Tot zijn verbazing werd er aan het einde van de dag echter 32 uur aan parkeerkosten in rekening gebracht. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Op 25 Decrmber 2020 tweede kerstdag heb ik Parkmobile aangezet en er stond 0,00/ u normaal staat er wat de bedrag is per uur en nu 0,00/u ging er vanuit dat het gratie is omdat het tweede kerst dag is een nationale feestdag. Einde van de dag zag ik dat Parkmobile gewoon 32 uur heeft afgerekend?
Ben wel altijd tevreden geweest over parkmobile normaal staat het altijd netjes erop de prijzen maar nu met de tweede kerst dag niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 december 2020 om 14:12 geantwoord
Beste Nasma,
Bedankt voor je bericht en vervelend om te horen.
Helaas betreft het met kerst helaas niet overal gratis parkeren. Bij vele gemeenten betaal je alsnog het zondagtarief. In de parkeerzone waar je hebt geparkeerd, geldt er betaald parkeren op een zondag van 12:00-24:00 uur. Omdat je je parkeeractie voor 12:00 uur hebt aangemeld, stond er daarom een uurtarief van €0,00, omdat het betaald parkeren pas vanaf 12:00 uur inging. Je kunt tevens ook altijd de volledige zone informatie inzien in de app.
Ik zie dat je je parkeeractie ook niet hebt afgemeld, waardoor deze is doorgelopen tot de maximale parkeerduur einde volgende dag. Er zijn daardoor ook voor zondag parkeerkosten berekend.
Ik snap echt dat het niet de bedoeling is geweest, maar omdat wij de parkeerkosten innen namens de gemeente en dit ook verplicht moeten afdragen, hebben wij helaas niet de mogelijkheid om een parkeeractie te wijzigen of terug te draaien.
Echter, omdat ik het vervelend vind heb ik vanuit ons als coulance €10,00 parkeertegoed aan je account toegevoegd. Dit zal dan automatisch als korting worden verrekend met kosten van parkeeracties. Het parkeertegoed blijft geldig totdat de volledige korting verbruikt is. Omdat de factuur niet kan worden aangepast, zullen de kosten wel op de eerst volgende factuur te zien zijn. Het parkeertegoed zal echter ook zichtbaar zijn op de factuur.
Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
Customer Support Parkmobile ^WK
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
