Mijn Klacht:

Ik heb een bezorgbundel voor een jaar met als bezorgmoment de zaterdag. Door de corona tijd is het vaak niet eens mogelijk iets online te bestellen. Mijn bezorgmoment zat op 12 december opeens vol.
Ik heb toen de zondag genomen en hierover gebeld dat dit erg raar is.
Nu wilde ik op tijd gaan bestellen voor 2 januari wat ook al vol zit.

Ik krijg van de medewerkster te horen dat ik heb zitten rommelen met de momenten en dat het mijn eigen schuld is. Misschien heb ik dat gedaan omdat het hele systeem overhoop lag door de drukte maar niet bewust iets gedaan waarvan ik wist dat dat niet kon. Ik krijg elke zaterdag normaal gesproken mijn boodschappen. Deze mevrouw bleef mij verwijten. Ik vroeg hierna om mijn geld voor de gemiste week terug waarop het antwoord was: U krijgt helemaal NIETS terug…. Ook geen mogelijkheid mijn bestelling te plaatsten ook niet rond deze datum. Ze was erg belerend en zeer onbeschoft. Ik vroeg daarom naar haar naam. Waarop zij zei die heb ik gegegeven in het begin van het gesprek. Nu sta je zooo lang in de wacht dat de telefoon op speaker stond en op het moment dat ik iemand hoor haal ik hem van speaker af en mis ik dus de naam. Ik vroeg nogmaals om haar naam en ze zei die krijg je niet en hing mij gewoon op.

Ik heb toen gechat omdat de klantenservice om 16:00 uur stopt:
[16:23, 22-12-2020] Albert Heijn: vervelend dat je klantonvriendelijk behandeld bent door 1 van onze medewerkers. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en excuses hiervoor. Ik zal je melding hierover intern doorgeven. Je ontvangt hiervan geen individuele terugkoppeling.
[16:27, 22-12-2020] Albert Heijn: Bedankt voor je berichtje. Svenda heeft deze chatsessie beëindigd. Ik ben benieuwd hoe je de service hebt ervaren. Laat jouw feedback achter via:http://ah.nl/s/542bj
[16:28, 22-12-2020] Anita Vreenegoor-de Jong: Ik wil graag WEL individuele terugkoppeling. Wie kan ik bellen voor een klacht morgen?
[16:28, 22-12-2020] Albert Heijn: Goedemiddag Anita, ik ben de digitale assistent van de AH Klantenservice.
[16:28, 22-12-2020] Albert Heijn: Daar kan ik je helaas niet bij helpen. De verwachte reactietijd is langer dan normaal. Zal ik een medewerker van de AH Klantenservice vragen om je te helpen?

Wordt dus gewoonweg niet geholpen en je kan dus geen klacht indienen tegen medewerkers van de klantenservice wat ik zeer kwalijk vind.

Gewenste Oplossing:

Dat ik een bezorgmoment krijg gewoon op 2 januari zoals ik behoor te hebben en dat deze mevrouw die haar naam niet wilde geven aangepakt wordt. Dit moet AH niet willen zulke medewerkers.