Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Sikking,

Bedankt voor uw bericht. Wij hebben op 12 november jongstleden geen storing gehad. Uw parkeeractie had tijdig via één van de vijf geboden opties afgemeld kunnen worden.

Wat ik vermoed is dat u op Stop heeft gedrukt en direct de app heeft afgesloten. Op het moment dat u direct de app afsluit nadat u op Stop heeft gedrukt heeft de app niet genoeg tijd om uw verzoek te verwerken. Voor in de toekomst: wacht te allen tijde tot u de eindtijd- en het bedrag ziet in uw scherm. Sluit hierna de app geforceerd af. Zo voorkomt u situaties zoals deze.

Om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen heb ik om het uur (push notificaties) en om de twee uur (email) herinneringen ingesteld. Sta de push herinneringen toe op uw begin/start scherm: zo ontvangt u deze ook als uw toestel vergrendeld is. Wij geven geen aflever garantie op deze herinneringen daar waar de herinneringen via uw internet verbinding worden verstuurd.

Zoals wellicht bekend bij u is innen wij namens de gemeente de parkeerbelasting (parkeerkosten) bij onze klanten. Helaas dien ik u mede te delen dat wij geen parkeeracties- of kosten kunnen wijzigen noch annuleren. Sorry, ik had u graag een ander antwoord gegeven.

Uit éénmalige coulance kom ik u vanuit Parkmobile zélf tegemoet door de helft van de parkeerkosten te vergoeden. Ik heb een restitutie aangemaakt voor het bedrag van € 36,57. Met gemiddeld twee tot maximaal drie weken kunt u het bedrag op uw IBAN verwachten. Let wel: wij kunnen geen parkeeracties- of kosten wijzigen noch annuleren. De factuur word niet gewijzigd.

Mocht u aanvullende vragen hebben aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Voor nu wens ik u een prettige dag toe mevrouw Sikking.

Met vriendelijke groeten,

Customer Support Parkmobile ^RG