Mijn Klacht:
op 29/11 ontbijt afgehaald via Mc Drive. Bij thuiskomst ontdekt dat de pancakes er niet erbijzitten. Terug gereden weer terug via de drive. 1ste loket/raam zegt:je moet dat melden bij de 2de raam. Bij 2de raam,keek de vrouwelijke medewerker naar beeld scherm om bestellingaan auto te koppelen,! Ze vroeg wat ik had besteld. Ik meld dat mijn bestelling die ik had niet compleet was. ! WAT MIS JE ? IK MIS DE PANCAKES,DIE ZATEN ER NIET BIJ. GA DAAR STAAN MET JE AUTO. Toen deed ze raam dicht. Ik bleef er staan bij raam (om door te geven wat ik erbij wil Nutella of Stroop,wat zij had moeten vragen !) Ze deed raam weer open,WAT IS ER ! Ik wil doorgeven wat ik bij de pancakes wil,het is Nutella of Stroop toch. ZIJ:HET MAAKT NIKS UIT. JE KRIJGT ZE ALLEBEI ,ALLEBEI ZIT ERIN. MAAR WAT WIL JE DAN ? Ik wil Nutella. Oke,ga daar staan met je auto op die parkeerplaats. Ik kreeg later van een andere jongen de bestelling. GENIET VAN JE PANCAKES MET NUTELLA TOCH. ik keek hem aan toen ik die zak aan nam. Die niet wel gemeende lach/sarcastisch..zag je zelfs overduidelijk met mondkapje op eronder uit komen ! (Je kon raden wat voor grapjes er gemaakt werd binnen.) Thuis maak ik zak open,4 Nutella,s zat erin ! Misschien als je dit verhaal leest denk je wat is er mis gegaan of fout dan ? Fouten kunnen gebeuren, je kan altijd iets per ongeluk vergeten. Gaat om de afhandeling en omgang met gasten. Ik heb geen fout gemaakt,ik moest terug rijden omdat de bestelling niet compleet was. Maar ik voelde alsof ik een lastpak was die lastig doet voor een stomme PANCAKES met Nutella ! En dat ik irritant bent en via de raamvenster kan ik zien dat zij enkele collega’s naar buiten keken en lachen ! (Uitlachen) Ik weet zeker als je/jullie organisatie hen ermee confronteerd iedereen er niks van snapt en zich dit allemaal niet zo bedoeld zou hebben enz. ! Hebben zij dan een andere optie om anders te antwoorden dan ontkennen. ? Zeker in een team verband.
Gewenste Oplossing:
Ik wil of verlang niks van jullie om tevreden te zijn ! Niet in geld of producten. Hou je team organisatie/filiaal scherp..
