Mijn Klacht:
Ik ben over gegaan op glasvezel, voor 38,00 euro per maand nu wordt 41,15 van de bank afgehaald.mijn vraag is hoe dát kan
Gewenste Oplossing:
Als ik GEWOON die 38,00euro betaal
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 24 november 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik ben direct in het systeem bedoken, hierin zie ik staan dat uw 3 maanden korting op glasvezel afliep op 27 december 2020. De korting voor het december factuur is enkel actief geweest op...
Een klant van Caiway heeft een vraag over een onterecht verhoogde maandlasten na overstap naar glasvezel. In plaats van de afgesproken 38,00 euro wordt er 41,15 euro van de bank afgeschreven. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 24 november 2020 om 11:00 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Ik ben direct in het systeem bedoken, hierin zie ik staan dat uw 3 maanden korting op glasvezel afliep op 27 december 2020.
De korting voor het december factuur is enkel actief geweest op 1 tot en met 27 december. Over de dagen 28 tot en met 31 december is het volledige bedrag gefactureerd. Hierom is het factuur hoger uitgevallen dan verwacht.
Dit kunt u terug vinden op het factuur, die u kunt bekijken in Mijn Caiway.
Ik verwacht u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mike
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
