MichaN76 op 19 november 2020 over MediaMarkt in de categorie Electronica Winkels - ketens
Een klant heeft een tv-beugel online besteld, maar deze bleek niet de juiste te zijn. Pogingen om het product te retourneren via de website en telefonisch waren frustrerend en onoplosbaar, wat leidde tot de beslissing om naar de winkel te gaan, ondanks het ongemak van het online bestelproces. De klant is teleurgesteld en overweegt geen verdere aankopen meer te doen.
Tv beugel besteld. Bleek niet de juiste. Was online besteld. Via de site meerdere malen geprobeerd. Werkt niet. Telefonisch is het een drama. 4x gebeld. 1x iemand gesproken, compleet incompetent. Zou het in orde maken. Nooit een mail gehad. Vandaag de chatfunctie getracht, u raadt het al.. werkt niet. Ik ga wel naar de winkel.. weg gemak van online bestellen, maar ook weg met verdere bestellingen.
Als ik mijn retourmelding afgehandeld zie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
