Hoi Lesley, Begrijpelijk dat je baalt als iemand anders ineens een contract op jouw aansluiting heeft. In verband met de privacyregels mogen we inderdaad niet aangeven welke leverancier dit is en wie dat contract heeft. Gelukkig is dat ook helemaal...
Een huiseigenaar heeft onterecht te maken gekregen met een afsluiting van Essent en is van mening dat Enexis niet voldoende informatie kan verstrekken over de nieuwe aanvrager vanwege privacyregels. De huiseigenaar uit zijn onvrede over deze situatie.
Ik ben onterecht afgesloten van Essent.
Enexis weet wie de nieuwe aanvrager is. Wij hebben deze aanvraag niet gedaan! Maar vanwege de privacy mogen ze niets vertellen aan mij als huiseigenaar.
Dit is toch de grootste flauwekul.
Ik ben hier niet over te spreken.
Ik wil dat Enexis dit met mij oplost
Bericht van
5 jaren geleden -
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2020 om 14:04 geantwoord
Hoi Lesley,
Begrijpelijk dat je baalt als iemand anders ineens een contract op jouw aansluiting heeft. In verband met de privacyregels mogen we inderdaad niet aangeven welke leverancier dit is en wie dat contract heeft. Gelukkig is dat ook helemaal niet nodig. Jouw eigen energieleverancier kan dit gewoon terugdraaien. Daar hebben ze zelf procedures voor en daar heb je ons dan ook niet bij nodig. Als je dus contact opneemt met jouw eigen energieleverancier, kunnen ze dit samen met jou oplossen!
Ik ga er vanuit dat het via je energieleverancier snel opgelost is en wens je een fijne dag toe.
Marco
Webcare Enexis Netbeheer B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
