Mijn Klacht:
(vandaag 11-11-’20) op 21 okt. heb ik sneakers besteld bij jd sports. De levertijd was volgens de site 7-9 dagen. De schoenen waren in de aanbieding dus dat vond ik prima. Echter vond ik het 2,5 week later wel lang duren dus besloot ik te gaan kijken hoe het er voor stond. Volgens het track and trace systeem op website werd mijn bestelling nog steeds voorbereid dus dacht ik dat de vertraging zou liggen aan de drukte ivm het corona virus.
vandaag besloot ik voor de zekerheid contact op te nemen met de customer care en daar vertelde de medewerker mij dat de bestelling al lang geannuleerd was omdat de schoenen niet op voorraad waren. De medewerker bood zijn excuses aan en zei dat ik meteen een mail kreeg waarin stond dat ze het geld terug zouden storten.
Ik vind het te gek voor woorden dat het bedrijf mij niet uit zichzelf heeft ingelicht en net zo lang wacht tot ik zelf mijn geld terug vraag, terwijl bij hen wel bekend is dat de bestelling al geannuleerd was. Op internet las ik dat meer mensen deze ervaring hebben met jd sports.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer jd sports mij uit kan leggen hoe/waarom dit gebeurd en wanneer zij beloven het systeem zo aan te passen dat wanneer een bestelling geannuleerd wordt, de klant hier gewoon netjes een mail over krijgt en dat het geld gewoon terug gestort wordt zonder dat de klant hier eerst zelf achteraan moet.
Wanneer dit niet gebeurd zal ik zelf nooit meer bestellen bij de jd en dit ook afraden aan mijn vrienden.
(10)
