Klacht: Geen folder

EileenVB op 04 november 2020 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Benthem, Alle meldingen die bij ons binnenkomen worden in behandeling genomen en de betreffende bezorgers worden aangesproken. Bezorgers krijgen dan de kans om zich te verbeteren, gebeurt dit niet dan wordt de melding doorgestuurd naar de bezorgerscoördinator...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 4 november 2020

Een klant heeft herhaaldelijk geklaagd bij Spotta over het niet ontvangen van folders, wat al weken aanhoudt. Ondanks het gebruik van een app voor bezorging, ervaart de klant dat deze niet goed functioneert en voelt zich niet serieus genomen door het bedrijf. De klant uit zijn frustratie over de slechte service, vooral nu Spotta een dominante positie heeft op de markt.

Mijn Klacht:

Ik heb al 2 weken nu een klacht doorgegeven bij Spotta over de bezorging van de folders.
dit speelt al meerdere weken al langer als dat ik uberhaupt doorgeef.
je krijgt een standaard reactie met we hebben een app en zelf dat krijgen ze niet werkend net als de bezorging.
ik vind het echt vreselijk vervelend dat Spotta een houding aanneemt dat het ze niks interesseert dat mensen geen folders ontvangen zolang de klanten maar betalen.
ze hebben misschien nu alles in handen doordat concurrenten weg zijn maar volgens mij betekend dat niet dat de bezorging dan maar gelijk heel slecht moet zijn

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als de klacht is opgelost!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 04 november 2020 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Benthem,

Alle meldingen die bij ons binnenkomen worden in behandeling genomen en de betreffende bezorgers worden aangesproken. Bezorgers krijgen dan de kans om zich te verbeteren, gebeurt dit niet dan wordt de melding doorgestuurd naar de bezorgerscoördinator die er dan op toe gaat zien dat de bezorging weer goed gaat. Is er dan nog geen verbetering dan worden er strenge maatregelen genomen, te denken aan inhouding van loon en in het ergste geval ontslag.

Je melding is doorgezet naar de bezorgerscoördinator.

Een fijne dag toegewenst.

Met vriendelijke groet,

Spotta Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door EileenVB
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM