Mijn Klacht:
De afgelopen maandag was het (voor de 5e maand achtereen, op de laatste maandag van de maand [hoezo regelmaat?] ) hommeles met de tv ontvanger van KPN. De back-end was helemaal niet bereikbaar.
Dit is ook exact de klacht van de vorige 4x.
Vanuit het communicatiebedrijjf (wat KPN is) is er 0 aan verontschuldiging(en), 0 aan oplossing(en), 0 aan refund(s), 0 aan communicatie geuit.
Waarom zijn mensen nog lid van deze club. Een club idd, want ELK zichzelf respecterend bedrijf zou iets aan communicatie gedaan hebben.
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik pas als de verantwoordelijke voor de software implementatie die dit veroorzaakt heeft teruggezet wordt in functie. Dit vanwege het nalaten van: Communicatie mea culpa naar de klant / oplossen van de bug / terugzetten van een vorige werkende versie.
Hoe moeilijk kan bovenstaande zijn? Precies, niet.
Verdere tevredenheid zou nog behaald kunnen worden in een financiële tegemoetkoming naar alle klanten (die hier last van hebben) toe.
En de oplossing per gisteren implementeren. Dat is de aller mooiste natuurlijk.
