Mijn Klacht:
Geachte Slagharen,
Ik heb een midweek voor 9 personen van 19-10 t/m 23-10 geboekt. Mijn reserveringsnummer is 364089.
Bij de boeking staat er dat wij beschikking hebben tot bepaalde faciliteiten inbegrepen in de prijs.
Ten eerste ik boek met een bepaalde verwachting en die verwachtingen worden niet nagestreeft.
Op woensdag krijgen we een brief dat er nieuwe tijdsloten zijn. Ik had vanaf dinsdag een tijdslot gereserveerd voor donderdag en die is komen te vervallen en dat vind ik echt niet kunnen want ik heb ruim op tijd gereserveerd. Terwijl de personen die al een tijdslot hadden eigenlijk voorrang zouden moeten hebben.
In de brief staat dat je vanaf 18 uur een nieuwe tijdslot kon reserveren en de site was buiten gebruik tot ongeveer 19 uur en daarna als je probeert te reserveren zijn er twee tijdsloten op groen en als je erop drukt zijn ze uitverkocht.
En het is ook niet dat er geen plaats was voor 9 want daarna heb ik voor 4 personen geprobeerd en dan ook nog voor 1 en het gaf toch uitverkocht bij allebei de tijdslotten. De mogelijkheid om te reserveren was er amper.
Nu stel ik mijn kinderen zeer teleur. In onze groep zijn er twee kinderen van 4 en ze kunnen amper in de attracties, de zwembad zou voor hun een compensatie kunnen zijn en nu zit ik met verdrietige kinderen, vind ik echt niet kunnen.
Ik eis een compensatie voor dit ongemak. Ik hoop snel iets van u te vernemen en dat u met een oplossing komt.
En vandaag heb ik deze reactie op mijn mail ontvangen terwijl de receptie niks kan doen.
Afzender: Leonie Ramaker
Beste familie,
Hartelijk dank voor je mail.
Omdat jullie nu op ons park verblijven adviseer ik jullie om je te melden bij onze collega’s aan de Receptie Sitting Bull, zij kunnen jullie wellicht verder helpen.
Gewenste Oplossing:
Als de verwachtingen worden nagestreefd en ik tenminste een compensatie ontvang voor het ongemak.
(10)
