Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb met Zalando contact gehad over een retourzending die volgens hen niet aangekomen was. Ik heb hiervoor allerlei documenten ingevuld en het antwoord gekregen dat dit verder in orde was. Echter heb ik toch van jullie een brief met kosten gekregen. Volgens Zalando moesten jullie de rechtsverklaringen en dergelijke ook ontvangen. Deze heb ik dan ook op 07-10 doorgestuurd. Na een week had ik nog steeds geen antwoord, waarop ik heb gebeld met jullie kantoor. Ik heb de bevestiging gekregen dat mijn dossier ‘on hold’ staat en ik een antwoord zou ontvangen. Weer een week later heb ik helaas nog geen antwoord ontvangen, waarbij ik opnieuw telefonisch contact heb opgenomen. Dit om dan te horen te krijgen dat er nooit een mail is aangekomen (in tegenspraak met mijn eerste telefonisch contact). Na een derde keer te bellen krijg ik weer een antwoord dat mijn dossier on hold staat en er een dispuut in bijgevoegd, waarbij er dus wel mails zijn ontvangen.
Ik zelf kan verder niet aan de situatie uit en zou heel graag verder geholpen worden zonder telkens contradicterende antwoorden te ontvangen. Ik heb de mail met alle informatie in voor een tweede keer verstuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag wensen dat mijn dossier bekeken en behandeld wordt zodat ik weet of de kosten in orde zijn, of toch betaald moeten worden.
