Fred515 op 21 oktober 2020 over TotaalBED in de categorie Bedden, Beddengoed
Hallo Fred, het is inderdaad met de telefoon enorm druk, excuses daarvoor. Wij hebben elkaar vanmorgen gesproken. Vanuit de klantenservice hebben we het filiaal te Groningen ingelicht via de mail en wij wachten je foto af om deze te beoordelen...
Een klant van TotaalBED heeft een klacht ingediend over een matras en de beloofde oplossing, waarbij hij zou worden gebeld. Ondanks deze toezegging heeft de klant geen contact ontvangen, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige communicatie en het gebrek aan oplossing.
Heb onlangs klacht gehad over matras en oplossing zou zijn
U word gebeld ,op de hoop tot oplossing te komen.
Ook dit word niet gedaan, denk dat ze het wel best vinden zo.
Maar klant blijft dupe
Dat men oplossing nakomt en daadwerkelijk belt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar TotaalBED over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht Fred515
5 jaren geleden - Tot op heden niks vernomen van totaal bed komen met oplossing waar ze niks mee doen. Dat is totaal bed
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TotaalBED in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Fred515
5 jaren geleden - Tot op de dag van heden nog geen beloofde telefoontje gehad. Staat bij in behandeling maar zijn al poosje verder zonder resultaat Willen ze het wel oplossen? Het lijkt van niet.
Bericht van
5 jaren geleden - Hallo Fred, Wij hebben meerdere malen getracht telefonisch met je in contact te komen. Op 10 november een naam van de betreffende klantenservice medewerker doorgegeven met de vraag of jij ons even wilt bellen om je klacht te bespreken. Zou jij contact willen leggen met de klantenservice op 038455 40 16? Je kunt dan vragen naar Sandra.
Reactie van de melder van de klacht Fred515
5 jaren geleden - Ja bellen de optie nemen niet eens op of half uur in de wacht Werkelijk wat drama daar
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TotaalBED een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2020 om 10:01 geantwoord
Hallo Fred, het is inderdaad met de telefoon enorm druk, excuses daarvoor. Wij hebben elkaar vanmorgen gesproken. Vanuit de klantenservice hebben we het filiaal te Groningen ingelicht via de mail en wij wachten je foto af om deze te beoordelen en komen dan nog even bij jou terug. Hartelijk dank!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
