Mijn Klacht:
Onze bij Vliegtickets.nl geboekte vluchten naar de Azoren (heen 25 mei, retour 8 juni) waren geannuleerd door TAP. Via Vliegtickets.nl konden we omboeken naar het najaar (heen 25 september, retour 9 oktober). Deze vluchten werden bevestigd door TAP, maar bleken een week voor vertrek niet (meer) in hun systeem te staan. Vliegtickets.nl gaf aan dat de vluchten nog steeds door konden gaan, maar kwam daar een dag later weer op terug (met excuses voor de foute informatie). Ze gaven aan dat hun backoffice nu eerst contact moest leggen met TAP. Tot op de dag voor ons vertrek kwam dat contact echter niet tot stand. Ze boden excuses aan voor het ongemak, maar gaven geen enkele blijk van urgentie. Ten einde raad hebben we toen zelf maar een nieuwe boeking gedaan, rechtstreeks bij TAP. We wilden er zeker van zijn dat de reis door zou gaan, want onze vakanties waren er op afgestemd en de accommodaties en huurauto waren betaald. Bovendien was dit onze huwelijksreis, die wilden we ons niet laten afnemen. De reis is gelukkig doorgegaan, alleen hebben we dus twee keer betaald voor dezelfde vluchten. Ondanks herhaald aandringen is Vliegtickets.nl de afgelopen maand niet met een antwoord gekomen, laat staan met een oplossing.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als we de kosten voor de oorspronkelijke tickets krijgen vergoed. Het gaat om een bedrag van € 785,16. Een week geleden hebben we dit aangekaart bij Vliegtickets.nl. Ook nu blijft het echter weer oorverdovend stil.
