Mijn Klacht:
Eergisteren monteur geweest voor aansluitin op glas. Alles functioneert tot tevredenheid. Het ontbreken van teletext was een onaangename verrassing!
Gewenste Oplossing:
Komt teletext nog in het pakket ?
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 16 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij leveren teletekst aan op de eerste drie TV-kanalen en bieden externe applicaties aan op de TV-ontvanger voor vergelijkbare functies. Daarnaast bieden wij een ondertitel-functie aan d.m.v. de OPT-knop links onderin op de afstandsbediening...
Een klant van Caiway heeft een klacht ingediend over het ontbreken van teletext na de installatie van glasvezel door een monteur. Hoewel de overige functionaliteiten naar tevredenheid werken, was de afwezigheid van teletext een teleurstelling voor de klant. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 16 oktober 2020 om 14:51 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Wij leveren teletekst aan op de eerste drie TV-kanalen en bieden externe applicaties aan op de TV-ontvanger voor vergelijkbare functies. Daarnaast bieden wij een ondertitel-functie aan d.m.v. de OPT-knop links onderin op de afstandsbediening van de interactieve tv-ontvanger.
Mocht u problemen ervaren met één van deze functies dan kunt u hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via 088 2249 111 (Whatsapp/Telefonsich) of via de chat-functie op onze website: www.caiway.nl
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Pepijn
Caiway Team Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
