Ashlita op 15 oktober 2020 over Parkmobile in de categorie Parkeren
Beste Ashlita, Bedankt voor je reactie. Ik zie helaas dat wij pas om 20:16 uur een aanmelding van je hebben mogen ontvangen. Voor verder onderzoek heb ik onze app-logs geraadpleegd, hierin is er te zien wat er aan activiteit is...
Ik maak gemiddeld 10 keer per maand gebruik van jullie app. En weet intussen wel dat je moet wachten tot de tijd loopt en om af te melden wachten tot...
Een klant van Parkmobile heeft een boete ontvangen, ondanks dat hij zich op tijd had aangemeld voor het parkeren. Hij meldde zich aan vanuit de auto, deed zijn boodschappen en meldde zich een uur later weer af. Twee weken later ontving hij een boete wegens een verschil van 15 minuten in de aanmeldingstijd.
Ik heb me in de auto aangemeld.
Uitgestapt
Mijn boodschappen gedaan
Uur later afgemeld
Komt er 2 weken later een boete
Met een verschil van 15 min bij te laat aanmelden.
Een uitleg waar dat fout gaat.
En geld terug van de boete
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Beste Ashlita, Bedankt voor je bericht. Erg vervelend om te horen dat je een boete hebt ontvangen! Om dit verder voor je uit te zoeken, ontvang ik graag wat meer informatie. Om welke parkeeractie gaat het? En op welk tijdstip is de boete uitgeschreven? Ik hoor het graag. Met vriendelijke groeten, Customer Support Parkmobile ^WK
Reactie van de melder van de klacht Ashlita
5 jaren geleden - Goedemiddag Om 19:58 Zone 301 21 augustus 2020
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 oktober 2020 om 15:00 geantwoord
Beste Ashlita,
Bedankt voor je reactie.
Ik zie helaas dat wij pas om 20:16 uur een aanmelding van je hebben mogen ontvangen.
Voor verder onderzoek heb ik onze app-logs geraadpleegd, hierin is er te zien wat er aan activiteit is geweest in de app. Er is om 8:31 uur ingelogd vanaf een Android 9 Huawai toestel. Hierbij is verder geen actie ondernomen. Vervolgens is er opnieuw ingelogd vanaf een ander toestel, een Android 10 Samsung 10, om 20:15 uur. Na 1 minuut is er toen gekozen voor zone 301 en de parkeeractie is succesvol aangemeld. Om 21:05 uur is de parkeeractie weer afgemeld.
Ik vind het erg vervelend dat je een boete hebt ontvangen, maar de parkeeractie is pas om 20:15 uur succesvol aangemeld en bevestigd vanuit ons systeem. Een eerdere poging tot aanmelden is niet gelukt.
Wij kunnen hierin jammer genoeg nog weinig voor je in betekenen. Ik kan je alleen meegeven voor een volgende keer om altijd eerst de bevestiging van het succesvol aanmelden af te wachten, dus wanneer de teller gaat lopen. Dit is de bevestiging dat de parkeeractie succesvol is aangemeld in ons systeem.
Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd en wens je alvast een fijn weekend.
Met vriendelijke groeten,
Customer Support Parkmobile ^WK
Heeft op 25 oktober 2020 om 18:27 geantwoord
(10)
Ik maak gemiddeld 10 keer per maand gebruik van jullie app.
En weet intussen wel dat je moet wachten tot de tijd loopt en om af te melden wachten tot je een bevestig krijgt.
Dus dit is voor mij geen oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
