Diana2020 op 14 oktober 2020 over Lufthansa in de categorie Vliegmaatschappij
Na de annulering van een vlucht van de oma van de klager vanwege Corona, werd er een refund beloofd. Ondanks herhaalde contactpogingen gedurende acht maanden is het bedrag nog steeds niet teruggestort, en de klantenservice heeft nu aangegeven dat alleen omboeken mogelijk is.
Mijn oma’s vlucht is afgelopen lente geannuleerd vanwege Corona. Van de zomer werd er eindelijk aangeboden om de volledige vlucht te refunden, vervolgens wekelijks gebeld en is het bedrag tot op heden niet terug gestort. Zonet werd door de klantenservice het verhaal veranderd en kan ik nu alleen maar omboeken.
Als de volledige ticketprijs terug gestort wordt.
Compensatie voor alle uren die verspild zijn aan contact met de klantenservice.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lufthansa
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lufthansa nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
