Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen maand precies 1 maand zonder tv gezeten.Het begon allemaal toen ik een extra digitenne tv kastje aan had gevraagd voor boven, toen hebben ze dus door een fout van hun, bij mij er alles achterweg gegooid. Na dagenlang bellen kwamen ze hier achter. Vervolgens werd mij steeds een andere datum gezegd dat ik moest terug bellen wanneer het er weer achter zou komen. Ik werd van kastje naar de muur gestuurd. Vervolgens hing ik voor, tijden en na mijn werk steeds meer dan 30 minuten aan de lijn met KPN en niemand kon hier iets aan doen, ik zit thuis met een dochter van 8 jaar oud en dan geen televisite hebben? Dat is echt een hel! Vervolgens verstrijken er weken en ik blijf maar bellen, godzijdank heb ik vandaag weer televisie. Nu vraag ik dus om een goede compensatie(waar ik in mijn ogen ook recht op heb met alle geschade leed de hele maand) en nu word gezegd we vergoeden alleen de tv op de kop af 20 euro. en we doen u 3 maanden lang het pluspakket(a€5,95).Dit valt mij zo tegen van KPN, de hele maand heb ik niets anders dan gebeld, plus het feit dat we in een stil huis leven. Mijn dochter kan ik ook niet steeds op haar telefoon zetten, dus de verveling slaat toe bij een 8-jarige. Ik had op zijn minst verwacht dat KPN had gezegd, nou luister mevrouw, we vinden het ontzettend erg(dat idee kreeg ik niet eens) dat u zolang geen tv heeft gehad, u hoeft deze maand niets te betalen. Of we doen u de eerste 3 maanden de helft korting( wat nieuwe klanten nu wel krijgen als ze zich aanmelden) Nou ik krijg het idee dat KPN zich alleen maar interesseert om nieuwe klanten binnen te halen en oude en trouwe klanten zoals ik, geven ze niks om. Ik ben benieuwd welke vergoeding zij eigenlijk horen te geven voor de geleden schade, niet de rechtelijke schade die zij nu geven, maar de faire compensatie. Kijk ik betaal elke maand netjes en de schade die wij hebben geleden is met geld niet goed te maken, maar dit valt mij zo ontzettend tegen van KPN, dit is gewoon onmenselijk! Dat KPN in de eerste plaats zo’n grote fout kan maken, is al onmenselijk en schandalig, je kunt iemand toch niet zolang zonder TV laten zitten? Ik vind dit daarom ook zeker niet fair en ik zit erover te denken om over te stappen, want dit is voor mij ook echt een principe kwestie dat zij hun klanten zo behandelen!

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat KPN mij de hele maand van de geleden schade vergoed of zoals de nieuwe klachten de eerste 3 maanden de helft laten betalen, als zij dit bij nieuwe klanten doen, waarom dan niet bij hun klanten die zo hebben geleden? Kleine moeite in mijn ogen, wat een slecht bedrijf is KPN geworden.