Mijn Klacht:
Zojuist gebeld met Telfort/KPN i.v.m. de omzetting van mijn Telfort-abonnement naar een KPN-abonnement. Wanneer ik wat kritische vragen stel aan de telefoniste en haar wijs op tegenstrijdige antwoorden, wordt ze steeds onvriendelijker, tot op het onbeschofte af, en verbreekt ze uiteindelijk de verbinding.
In verband hiermee bel ik vervolgens nogmaals met de klantenservice om een klacht in te dienen (de website van Telfort geeft immers aan dat ze je bij het indienen van een klacht het beste en snelste telefonisch kunnen helpen). Na een minuut of 25-30 vriendelijk te woord gestaan te zijn, krijg ik uiteindelijk te horen dat ik ben doorverbonden met de technische dienst en dat klachten sowieso nooit telefonisch kunnen worden ingediend, maar dat hiertoe een klachtenformulier op de website ingevuld moet worden.
Al met al een uur bellen met Telfort, resultaat nihil!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn klacht alsnog behandeld word en ik antwoord krijg op mijn eerder gestelde vragen waarvoor ik in eerste instantie gebeld heb.
(in hoeverre ben ik verplicht om de omzetting van Telfort naar KPN te accepteren en de oorspronkelijke contractsduur met Telfort (en dus niet met KPN) te accepteren?)
