Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Alhoewel het aan de korte kant is, kan ik eruit opmaken dat u niet tevreden bent met het het internet en de televisiebeelden. Ik heb zojuist direct even alle beschikbare informatie erbij gepakt. Wat...
Ik heb meerdere malen gebeld maar zoveel wachtende voor me dat het te lang duurde en ik maar weer ophing ook een keer via Facebook kreeg toen ook geen reactie
Een klant van Caiway ervaart sinds de overstap naar glasvezel in januari regelmatig uitval van de internetverbinding, wat leidt tot het ontbreken van zowel internet als televisie. Deze problemen doen zich de laatste maanden dagelijks voor, wat de klant als zeer frustrerend ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds januari glasvezel van caiway geregeld valt de internetverbinding weg dus geen internet of tv laatste maanden onderhand dagelijks ben het zo zat
Compensatie voor al die tijd dat we geen tv en internet hadden en dat het gewoon in de toekomst werkt en niet iedere keer weg valt
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 september 2020 om 16:05 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Alhoewel het aan de korte kant is, kan ik eruit opmaken dat u niet tevreden bent met het het internet en de televisiebeelden. Ik heb zojuist direct even alle beschikbare informatie erbij gepakt.
Wat mij allereerst opviel, is dat de bovenstaande klacht van u het enige contactmoment met ons is waarin u vermeldt dat u een problemen ervaart. Wij hebben het hele jaar door mogelijkheden om contact met ons te zoeken (live chat op www.caiway.nl, telefonische helpdesk via 088 2249 111, Facebook, Twitter en WhatsApp). Dit heeft u opmerkelijk genoeg nog niet gedaan.
Een probleem met internet of de televisie kan een heleboel verschillende oorzaken hebben. Ik wil u vragen om toch via een van de bovengenoemde kanalen, waarbij de live chat op www.caiway.nl en de telefonische helpdesk de kanalen zijn voor direct één-op-één contact, uw probleem nogmaals te omschrijven. De medewerkers kunnen dan zeer waarschijnlijk zelfs direct al het probleem oplossen met u.
Omdat de live chat de snelste manier is om gezamenlijk uw probleem op te lossen, zal ik hierbij deze klacht sluiten. Graag vernemen we alsnog een berichtje van u via de live chat of een telefoontje naar de helpdesk, zodat we kunnen zorgen dat alle diensten naar toebehoren zullen werken. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben, wens ik u alvast nog een heel prettige dag verder.
Met vriendelijke groet,
Mike
Caiway Webcare Team
Heeft op 22 september 2020 om 16:42 geantwoord
(10)
Ik heb meerdere malen gebeld maar zoveel wachtende voor me dat het te lang duurde en ik maar weer ophing ook een keer via Facebook kreeg toen ook geen reactie
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
