Nog geen oplossing

Question

Helaas staat mijn klacht als opgelost en dat is het niet. Ze geven aan dat ze de helft tegemoet willen komen. Dit is tot heden niet gebeurd. Ik moet eerst alles betalen zegt de ene medewerker de andere zegt nee je krijgt eerst dat bedrag gestort. Nu krijg ik een waarschuwing dat ik mijn factuur niet heb betaald. Ik heb mij erbij neer gelegd dat jullie als organisatie jullie fout, dat de app niet werkt, dat ik daarvoor moet betalen.
Nu vraag ik alleen een juiste factuur en dat kan ook niet. Hoe moet ik dan betalen. Het vertrouwen in dat ik geld van jullie terug krijg is er niet.
Klantnummer is : 1327504

Parkmobile · Accepted Answer

Beste mevrouw de Munk,

Zoals medegedeeld via verschillende kanalen is de verwerkingsperiode van een restitutie twee tot drie weken. De  beloofde restitutie is op 18 september op uw rekening gestort. 

Tevens is er via verschillende kanalen medegedeeld dat wij géén storing hebben gehad op de desbetreffende datum. Desondanks komen wij u toch vanuit Parkmobile zélf voor de helft tegemoet. Als er een storing was geweest op de desbetreffende datum hadden wij dit zeker aangegeven. 

Daar waar er sprake is van een restitutie omdat de parkeeractie- noch de kosten gewijzigd of geannuleerd kunnen worden kan de factuur niet aangepast worden. Dit is tevens medegedeeld via verschillende kanalen. De restitutie word door ons, Parkmobile, zelf betaald. Dit veranderd niks aan de parkeerkosten, en niet aan de factuur, gezien de parkeerkosten niet gewijzigd worden en wij het volledige bedrag dienen af te dragen aan de gemeente. 

Ik wens u een fijne dag toe mevrouw de Munk.

Met vriendelijke groeten,

Customer Service Parkmobile ^RG

Klacht: Nog geen oplossing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Parkmobile

Geboden Oplossing:

Klacht: Nog geen oplossing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Parkmobile

Vergelijkbare klachten in Parkeren