Klacht: Betaling premium

Steven hendrickx op 22 augustus 2020 over twoo.com in de categorie Websites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Steven, We hebben jouw bericht ontvangen en beantwoord via Twoo. Zou je deze kunnen beantwoorden alsjeblieft zodat we je kunnen verder helpen? Zou je ons daar ook jouw mailadres kunnen doorgeven van je nieuwe account en het mailadres waarmee...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf twoo.com
Categorie Websites
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2020

Een gebruiker van twoo.com heeft een nieuw account aangemaakt en een premium lidmaatschap aangeschaft, maar kreeg onverwacht een melding dat zijn oude profiel opnieuw geactiveerd was. Hierdoor verloor hij toegang tot zijn nieuwe profiel en premium functies, wat leidde tot frustratie. De gebruiker vraagt om herstel van zijn nieuwe profiel of een terugbetaling van het premium lidmaatschap.

Mijn Klacht:

Ik had in juni een twoo account maar ik had iemand leren kennen en daarmee heb ik het verwijderd… vanmiddag heb ik een nieuw account gemaakt en premium genomen om meer likes te kunnen zien… ik had net een match en was met die vrouw beginnen praten toen er ineens een scherm opkomt met deactiveren van men vorig profiel… ik heb niks gedaan en hij heeft mijn oud profiel weer aangenomen maar daardoor ben ik wel men premium kwijt, dit kan niet de bedoeling zijn! Ik wil mijn nieuw profiel terug… ik was er met meerdere mensen tegelijk aan het praten! Is dit alstublieft mogelijk? Laat mij zeker iets weten want wil het nieuwe terug of anders het geld terug want dit vind ik niet kunnen

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn nieuw profiel terug heb en dat ik mijn premium terug heb

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

twoo.com

Heeft op 23 augustus 2020 om 02:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Steven hendrickx

Heeft op 23 augustus 2020 om 12:42 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Mijn mailadres is hetzelfde als ervoor en er is nog niets opgelost want ze vragen om opnieuw te betalen en ik heb dat al gedaan! Dus kan dit alstublieft worden opgelost? Ik heb dit terug met hetzelfde ios betaald... het oude moet weg en ik wil het nieuwe terug waar ik premium al heb betaald! Grt

Alle klachten die gemeld zijn door Steven hendrickx
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM