Mijn Klacht:

Afgelopen woensdag 12-8-2020 zouden we ‘s’- ochtend vertrekken naar Zakythos.
Voor Griekenland moet je een PLF formulier invullen i.v.m. de Corona situatie.
Ik heb me de dagen ervoor erin verdiept om dit goed in te vullen.
Ik moest op internet mijn info opzoeken hiervoor want via Corendon heb ik geen info hierover gehad.
Het gaat met name over het invullen van dit engelstalige formulier.
Ik dacht alles goed te hebben gedaan tot we de dag van vertrek bij de incheck balie stonden en te horen kreeg dat (het formulier met de belangrijke QR code krijg je pas middernacht via de email) niet mee konden omdat het niet volledig was.
Op dat moment de zakt de grond onder je voeten weg en je bent lichtelijk in paniek.
We werden verwezen naar de balie van Corendon op Schiphol. Die mevrouw zei ook dat we niet konden instappen en dat de enige mogelijkheid (oplossing) die we hadden was een andere vlucht te boeken.
Zo’n PLF formulier is, werd gezegd je eigen verantwoordelijkheid.
De kinderen waren aardig teneer geslagen dus wij namen onze verantwoordelijkheid naar de kinderen en boekten om 4.30uur een nieuwe vlucht voor vrijdag 14 augustus.
Kosten bij elkaar €520,- incl. 2 dagen minder vakantie.
Onderweg naar huis voelde ik me aardig boos over deze hele gang van zaken.
Wij hebben verleden jaar september (2019) deze reis geboekt.
Je geeft hierbij dus de opdracht aan een organisatie om je reis van A tot Z te verzorgen.
Nu komt in de Corona tijd deze ellende erbij met zo’n formulier.
Nu verwacht je dat Corendon de reiziger gewoon helpt in deze tijd.
Wij hebben zelf lang getwijfeld over deze reis maar het reisadvies voor Griekenland is al heel lang code geel, dus goed.
Wij hebben eind juli ook op aandringen van de kinderen, want je zat al maanden in een soort isolement het verschuldigde restbrdrag betaald.
Nu had ik verwacht dat dus Corendon de reiziger zou helpen. Echter voel ik me toch benadeeld en om het op z’n Rotterdams de zeggen een poot uitgerukt
Ik zou het coulant vinden als Corendon hierop terug zou komen en ons toch hierin tegemoet zou komen.
Nogmaals vind ik dit een gedeelde verantwoordelijkheid.
Het is voor mij veel te gemakkelijk om zo je klant hiermee af te schepen.
Corendon toon aan dat jullie er zijn voor je klanten!!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als Corendon erkent dat ze de reiziger (dus ons) beter hadden moeten informeren.
Hiermee bedoel persoonlijk via de email.
Desnoods met voorbeeld formulieren.
Daarnaast verwacht ik de extra onkosten vergoed te krijgen van de nieuwe vlucht.
Nogmaals neem je verantwoordelijkheid.
Als laatste wilde ik dit ook even kwijt dat Corendon heel slecht te bereiken is op dit moment.
Via de email kan je ze al helemaal niet bereiken en als je belt hang je eerst een half uur aan de lijn en wordt in dat half uur, via een bandje verwezen naar de website waar je nooit de antwoorden kan vinden die je zoekt.

Nogmaals Corendon
Kom ook op voor de klant!