groenradio op 10 augustus 2020 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste mevrouw Groen, Zojuist heb ik met u gebeld. Hierbij heb ik geconstateerd dat de uitrichting niet meer goed is van uw schotel jammer genoeg. Ik heb met u gekeken naar de dichtstbijzijnde dealers. U gaat met één van deze...
Samenvatting wordt geladen...
Vanaf 1 augustus geen stabiele ontvangt van radio en TV publieke omroep.
Zaterdag jl. heel even radio 1 .
Als ik de radio of Tv aanzet dat ik kan luisteren of kijken naar de Npo zenders. En als ik wel even ontvangst heb,dat het beeld niet bevriest of het geluid hapert
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
5 jaren geleden - Beste F W Groen, Het lijkt me inderdaad niet de bedoeling dat u geen stabiel beeld hebt. Omdat je bij Canal Digitaal gebruik maakt van het signaal van de satelliet met de schotel, kan het zijn dat de schotel niet helemaal optimaal meer is gericht. In dat geval zult u beelduitval, stilstaand beeld of blokken te zien krijgen. Dit kunt u verhelpen door de schotel beter te richten of de kop (milimeters) bij te draaien. Voor hulp hierbij kunt u ook hier kijken; https://www.canaldigitaal.nl/klantenservice/alles-over/satelliet-televisie/standaard-triax-64cm-schotels/ Mocht u hier nog vragen over hebben, we zijn van negen tot negen bereikbaar op de chat en telefonisch. Met vriendelijke groet, Maaike Webcareteam Canal Digitaal
Reactie van de melder van de klacht groenradio
5 jaren geleden - Hoe de kop van de schotel ook wordt gedraaid ik ontvang geen enkel signaal op de radio zenders npo 1, 2, 3 en 4 en de NPO TV zender 1 en 3.
Bericht van Canaldigitaal
5 jaren geleden - Beste F W Groen, U geeft aan dat u de zenders NPO 1 en 3 niet kan ontvangen. Dit kan ook duiden op een probleem met de LNB van de schotel. Wilt u voor mij eens de kanalen 1 t/m 20 controleren? Ik hoor dan graag van u welke zenders u niet kan ontvangen. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal
Reactie van de melder van de klacht groenradio
5 jaren geleden - Beste Mark, Antwoord: Sinds gisteren ontvang ik op geen enkele zender meer een signaal. Ik probeerde opnieuw de zenders te scannen maar dat reageert nu ook niet meer. Mvg Fransien Groen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 augustus 2020 om 12:44 geantwoord
Beste mevrouw Groen,
Zojuist heb ik met u gebeld.
Hierbij heb ik geconstateerd dat de uitrichting niet meer goed is van uw schotel jammer genoeg.
Ik heb met u gekeken naar de dichtstbijzijnde dealers. U gaat met één van deze dealers bellen om een afspraak te maken voor de uitrichting.
Veel succes! Als u nog vragen heeft verneem ik het graag.
Paul
Webcareteam Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
