Mijn Klacht:

Op 4 juni vorig jaar bestelde ik voor €30,- een paar Fitflop iQushion slippers bij www.onlybrands.nl.

Deze gingen kapot op 29 juni jl. Ik heb direct een mail gestuurd met duidelijke foto’s naar Onlybrands / Etrias, maar ik kreeg een mail met de mededeling dat ze het het even waren nagegaan en mij helaas moesten mededelen dat de situatie helaas niet onder de garantie valt. Er wordt in de reactie aangegeven dat er in dit geval geen sprake is van een fabricagefout, hierdoor is het niet uit te sluiten dat het defect is ontstaan door externe factoren.

Huh?

Onlybrands / Etrias zegt te handelen volgens wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Maar er is volgens Onlybrands / Etrias geen sprake van een fabricagefout; het defect is gekomen door ‘externe factoren’? Op de foto’s is te zien dat het bandje van de Fitflop gewoon is afgebroken. Ik heb duidelijke foto’s gestuurd waarop dat te zien is en waarop tevens te zien is dat mijn Fitflops er nog keurig uitzien. Ze zijn dan wel bijna een jaar in mijn bezit, maar ze zijn slechts enkele weken gebruikt: vorig jaar twee weken zomervakantie en onlangs in die warme week.

Onlybrands / Etrias heeft de slippers niet opgevraagd en bekeken. Maar ze kunnen wel via een foto zien dat het bandje kapot is gegaan door externe factoren, knap! Nogmaals: er is niks geks mee gebeurd. Bovendien: wie stelt bewijst!

Verder zegt Onlybrands / Etrias: ‘de prijs (€30,-) in overweging genomen, wordt het niet meer als onredelijk geacht dat er een bandje afbreekt door externe factoren. Tevens geeft de fabrikant aan dat er geen sprake is van een fabricagefout.’

Euh.. van kunststof slipper van €30,- mag je JUIST verwachten dat ze langer meegaan dan 1 seizoen! Je vindt al kunststof slippers van €3,99.

Ik heb gemaild met www.fitflop.com en zij zeggen dat zoiets kan gebeuren, maar dat ik terug moet gaan naar de retailer. Onlybrands / Etrias heeft GEEN contact opgenomen over deze zaak met Fitflop, wat Onlybrands / Etrias wel beweert.

Conform de wettelijke garantie heb ik recht meer op reparatie of vervanging.

Gewenste Oplossing:

Als mijn Fitflops zijn gerepareerd of vervangen.