Klacht: Klantvriendelijkheid en bereikbaarheid

Frans E. op 06 juli 2020 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw , Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. We sluiten jouw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kun je deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 6 juli 2020

Een klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van de helpdesk van TomTom en kan geen contact krijgen voor hulp bij een kapot horlogebandje. Ondanks verschillende pogingen, waaronder een bericht van een medewerker, blijft de klant vastlopen in cirkelverwijzingen en heeft hij geen toegang tot de Nederlandse chatfunctie. De klant uit zijn onvrede over de klantvriendelijkheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Het lukt mij niet om contact te krijgen met de helpdesk van TomTom.
Ik heb een kapot horlogebandje en daarvoor is een speciale pagina op tomtom.
Als je daarop klikt kom je in een cirkelverwijzing terecht zonder echte doorbraak. Van alles geprobeerd, maar ook na een bericht van een Nicky die er alles aan zou doen om te helpen kwam ik weer in die cirkel terecht.
Ook chatten lukt niet, ik kwam op een Engelse site terecht zonder mogelijkheid in het Nederlands te werken.
Wat een onvriendelijke club is dit geworden, niet bepaald een voorbeeld van een Nederlands bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Als ik persoonlijk contact kan opnemen met een vriendelijke medewerker van TomTom

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.

TomTom

Heeft op 04 november 2020 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw , Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. We sluiten jouw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kun je deze natuurlijk opnieuw plaatsen zodat we jouw case alsnog in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet, TomTom”

Alle klachten die gemeld zijn door Frans E.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM