Klacht over Bax-shop.nl: Ruil verzoek van defe…

Mijn Klacht:

ik heb een B-Stock TC Helicon GoVocal besteld en ontvangen. Na proberen en proberen doet deze niet wat het zou moeten doen en is dus een defect exemplaar uit de verpakking en wil ik ruilen. Echter via de website is de retourmelding niet aan te melden ivm een bug in de postcode veld. Ik kan niet via deze route mijn claim op de garantie niet doen. Dus retourmelding via de mail gedaan plus ook de bugmelding. Na 3 dagen en herhaalde reminders blijft respons uit. Het is ijzig stil. Ik kan dus mijn verzoek om te ruilen ivm de garantie! niet indienen.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw werkend apparaat ontvang. Geen B-Stock!

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bax-shop.nl over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht StoryOfMyLive

5 jaren geleden - 31/7/2020 BaxShop heeft me na vele weken en vele mailtjes en toezeggingen dat de zending onderweg is, maar niet heus, eindelijk een vervangend - naar hun zeggen -nieuw exemplaar gezonden. DHL zet het vrolijk voor de deur zonder te verifieren of er wordt opengedaan. Heeft een tijdje voor de deur gestaan. Ook zo herkenbaar slechte koerier. Maar goed. Ik was verheugd eindelijk mijn GoVocal te gebruiken. Het nieuwe exemplaar was uit de doos geweest: beduimeld en scheurtjes in de doos. Maar het aller ergste: het is opnieuw een defect exemplaar!! Ditmaal nog defecter dan de vorige.. :-(( Dit is zo'n enorme teleurstelling: een domper. Wordt vervolgd dan maar weer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bax-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bax-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bax-shop.nl

Heeft op 10 augustus 2020 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Canninga,

Ten eerste onze excuses voor de late reactie op jouw bericht. We zagen dat we nog niet op jouw klacht hadden gereageerd en vonden het wel netjes om dat alsnog te doen.
We zien dat je jouw product retour hebt gezonden en dat er een nieuw product naar je wordt opgestuurd. We gaan er van uit dat deze wel in orde is. Nogmaals onze excuses voor de eerdere staat waarin je de GoVocal hebt mogen ontvangen.
Indien we nog iets voor je kunnen betekenen, dan horen we het graag. We wensen je een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet, Bax Music

Klacht: Ruil verzoek van defect apparaat uit de doos wordt niet in behandeling genomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bax-shop.nl

Vergelijkbare klachten in Muziekwinkel