Klacht: Betalen

Sharonklacht op 02 juli 2020 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Sharon, Bedankt voor je review. Ik heb naar je account gekeken en ik zie dat je na de proefperiode nog gebruik hebt gemaakt van de premium service, daarom kunnen wij de facturen niet voor je verwijderen. Op het moment...

Status Opgelost
Datum 2 juli 2020

Een gebruiker van Huurwoningen.nl heeft zich aangemeld voor een proefperiode, maar ontving na afloop onterecht een incasso van €20, ondanks dat hij de site niet meer gebruikte. Na het opzeggen van zijn account werd er opnieuw een bedrag van €20 afgeschreven, waardoor het totaal op €40 kwam. De klager is van mening dat Huurwoningen.nl niet correct heeft gehandeld in deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb mij aangemeld voor een proefperiode. Na de proefperiode geen gebruik meer gemaakt van de site maar toch werd er €20 afgeschreven. Inmiddels door gehad dat je je account moet verwijderen en dan de incasso’s stoppen. Door het opzeggen is er weer een maand geïncasseerd dus totaal staat er €40 open. Na mijn mening is er niet goed gehandelijk vanuit huurwoningen.nl

Gewenste Oplossing:

Akkoord gaan dat het inderdaad alleen op de proefperiode ging. En hierbij mijn openstaande facturen verwijderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 02 juli 2020 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Sharonklacht
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM