Mijn Klacht:
Hierbij dien ik een klacht in voor dhr. F.O. Onstenk.
Dhr. Onstenk heeft een abonnement bij uw firma lopen welke hij niet zelf heeft aangevraagd. Er zijn diverse Sms’jes naar dhr. gestuurd met een herhalingsverzoek om de dienst te betalten. Deze leken echter op zogenaamde ‘fishing’ appjes waarop dhr. deze heeft verwijderd.
Uit telefonische navraag bleek dat het mail adres en het mobile nummer van dhr. klopt maar er is nergens een bevestiging te vinden van het afsluiten van dit abonnement.
De vraag van dhr. is nu: Is er een getekende overeenkomst van het afsluiten van het abonnement? Zo ja: wilt u hier een kopie van sturen?
Daarnaast heeft dhr. nog geen één keer van service gebruik kunnen maken daar hij niet over een computer of mobiel beschikt waar hij de kanalen kan bekijken. Wij willen u dan ook vragen het abonnement per direct te beëindigen.
Ten slotte hopen we dat u de opdracht aan CIB incasso wilt intrekken.
Met vriendelijke groet, O. Geerars, begeleider dhr. Onstenk.
Gewenste Oplossing:
1) het beëindigen van het abonnement, dhr. heeft geen apparatuur om te kunnen kijken en heeft de dienst niet afgesloten.
2) Intrekking van de incasso bij CIB.
