Klacht: Inloggen en betalen

AnneBroeren2 op 14 juni 2020 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Zalando klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 14 juni 2020

Een klant van Zalando ondervindt problemen met inloggen op zijn account, waardoor hij niet kan betalen. Ondanks het aanvragen van een link om het wachtwoord te wijzigen, werkt deze link niet en ontvangt hij een foutmelding dat deze al gebruikt is, wat hem belemmert om zijn aankopen af te ronden.

Mijn Klacht:

Om te betalen moet je inloggen via je Zalando account. Ik kan niet meer inloggen en als ik op wachtwoord vergeten klik, krijg ik een link gemaild om het wachtwoord te wijzigen, maar deze link werkt niet. Er staat dan dat die al is gebruikt, maar dat klopt niet. Ik kan dus niet meer afrekenen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn Zalando account weer in kan, zodat ik kan betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door AnneBroeren2
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM