Mijn Klacht:

Ik heb recent een bed gekocht bij Boschbedding. Eerst had ik mijn twijfels over het bestellen van een bed online. Je moet er toch op slapen en het moet enige tijd meegaan.

Echter overtuigde de marketing en de beloofde service van Bosch toch om een bed te bestellen online, zie ook de tekst van hun website onderstaand.

”90 DAGEN SLAAPGARANTIE
De kers op de taart is dat wij u de mogelijkheid geven om uw boxspring combinatie te testen. Wanneer u de boxspring thuis geleverd krijgt heeft u 90 dagen de tijd om te kijken of de combinatie van het slaapcomfort ook echt bij u past. ”

Bij deze tekst krijg je niet het idee dat je met losse onderdelen word opgescheept om op het matras te leggen als het slaapcomfort niet naar wens is toch? Ik heb een supercomfort koudschuimtopper besteld, zo hard als een baksteen.

De oplossing die mij nu word geboden is een losse topper tegen meerprijs. Enigsinds schandalig toch? Ik wilde juist geen losse topper, om verschuivingen en kuilvormingen te voorkomen.

Als ik had geweten dat het matras uit een massief aan elkaar genaaid stuk zou bestaan, dan had ik wel 2, nee wacht, 10 keer nagedacht voordat ik online zou bestellen. Ruilen word dan een groot probleem, en de kans dat het niet naar je wens is, word dan vele malen groter. Kortom ik heb nu een vaste topper, en kan er nu nog een losse topper voor meerprijs bovenop gaan kopen, niet echt nette service toch?

We hebben het hier over een bed, waar je minimaal 8 uur per nacht in slaapt, en niet over een paar schoenen. Ik had hier duidelijkere communicatie verwacht. Ook gezien er niks op de site van bosch word gezegd over het naleveren van LOSSE TOPPERS tegen meerprijs. Dan ga je niet online voor een bed, want dan moet het in 1 keer goed zijn.

Ik hoop dat hier telefonisch een passend oplossing voor kan worden gevonden, want jullie maken echt wel mooie bedden. Alleen jullie service vergt enige zelfreflectie.

mvg, VN

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er kosteloos een nieuw matras word geleverd en niet tegen meerprijs een LOSSE topper.

Daarnaast lijkt het mij toepasselijk om aan te geven op de website van Bosch bedding dat bij uitblijven van gewenst slaapcomfort, matrassen NIET KUNNEN WORDEN OMGERUILD MAAR IN PLAATS DAARVAN ER LOSSE TOPPERS TEGEN MEERPRIJS KUNNEN BIJ BESTELD. Want dat is de situatie en de service die jullie leveren. Maak het niet mooier dan wat het is, dan weet je in ieder geval waar je aan toe bent.

Ook lijkt het me gepast om beter telefonisch bereikbaar te zijn zodat mensen zich niet meteen opgelicht voelen als ze tegen zo'n probleem met jullie bedden aanlopen.