Klacht: Nooit geleverd en terugbetaald

par66 op 04 april 2020 over thuisbezorgd.nl in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Maaltijdbezorging
Status Open
Datum 4 april 2020

Op 28 maart heeft de klager een bestelling geplaatst en online betaald bij Thuisbezorgd.nl, maar na twee uur was er nog niets geleverd. Bij het bedrijf ter plaatse bleek dat meerdere klanten met hetzelfde probleem te maken hadden, en de klantenservice gaf een onduidelijk antwoord over de terugbetaling, die tot op heden, 4 april, nog niet heeft plaatsgevonden. De klager overweegt juridische stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Op 28 maart besteld en online betaald.
Na 2 uur niets ontvangen en telefonisch geen contact, dus maar zelf naar bedrijf gereden.
Daar een grote groep boze mensen met zelfde probleem.
Bedrijf beweert geen bestellingen binnen te krijgen via thuisbezorgd en komt maar niet in contact.
Inmiddels heb ik wel contact gehad met de klantenservice die met een vaag verhaal over eerst contact met het bedrijf en dan terugbellen komt.
Inmiddels is het 4 april en nog steeds geen geld terug. Ik overweeg stappen.

Gewenste Oplossing:

Per omgaande geld terug.
Bestelnummer 82M98R

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over thuisbezorgd.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over thuisbezorgd.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door par66
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM