Een klant heeft moeite om Bongo te bereiken nadat hij een reservering heeft gemaakt met een bongobon voor een hotel op 11 januari, maar deze moet worden verzet. Ondanks herhaaldelijke pogingen via telefoon en e-mail, ontvangt de klant geen reactie van het bedrijf. Het hotel kan de reservering niet zelfstandig aanpassen, waardoor de klant afhankelijk is van Bongo.
Ik heb met een bongobon een reservering gemaakt bij een hotel voor 11 januari maar op het laatste moment is er iets tussen gekomen. nu ben ik al dagen aan t proberen hen te bereiken. telefonisch, per mail. maar geen gehoor! het hotel zelf mag de reservering niet verzetten. daar is bongo voor nodig.
als ik mijn reservering van 11.01 naar 25.01 kan verzetten!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bongo
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bongo nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
