Mijn Klacht:

Met tweede kerstdag zijn wij naar de mac in Spijkenisse geweest. Na het bestellen via de bestel paal binnen hebben wij 45 minuten zitten wachten op ons eten. Het eten klopte niet. Er miste dingen zoals een crispy chicken, mayonaise en 1 crispy chicken was gepersonaliseerd naar een crispy chicken zonder baicon. Bij ontvangst bleek dat er wel baicon er toch opzat. Mijn zoontje had zijn papatjes op en wilde aan zijn burger gaan beginnen. Conclusie burger koud. Wij hebben ervoor gekozen om op dat moment geen klacht in te dienen aangezien de kinderen het helemaal zat waren. Mijn jongste kind is autistisch en kan dus niet te lang in de drukte zitten. Ik vind 45 wachten en dan eten al lang genoeg voor hem. Ik merkte al op dat hij geprikkeld raakte en gefrustreerd vandaar onze keuze om weg te gaan. Ik heb 1 dag later contact gezocht met de manager van Spijkenisse mw. Deepti. Zij bood excuus aan en wilde weten waarom wij niet direct een klacht in hebben gediend. Ik heb toen netjes terug geantwoord maar kreeg vervolgens niks meer terug van haar. Tot mijn frustratie heb ik wederom vd week weer gemaild en gezegd dat ik het niet netjes vind om geen reactie meer te ontvangen. Ik kreeg als antwoord dat wij 1 menu konden krijgen als compensatie. Wij waren die avond 45 euro kwijt wat voor ons heel veel geld is. Ik vind deze compensatie dan ook wel erg min.
Ik wilde sowieso een officiele klacht indienen omdat dit al regelmatig is voorgekomen in Spijkenisse en eens is de maat vol. Ik hoop van u te horen.

Mvg,

Patricia Buijs

Gewenste Oplossing:

Als alles een keer goed warm is en de bestellingen zouden kloppen. En als de manager ook manier leert om netjes terug te mailen.