Geachte heermevrouw Vermeer, Ik heb uw account gecontroleerd. Ik zie dat u op 4 januari 2 transacties heeft geplaatst. Een transactie met 1 lot zonder XL, voor € 2 ,00 om 02:19 uur. En een transactie met 2 loten met...
Ik heb 3 loten online gekocht voor de trekking van 4-01-2020.
Ik heb dit in 2 transacties gedaan.
De eerste keer 1× een lot zonder XL.
En de tweede keer 2× een lot met XL
Nu is het dus zo dat de eerste transactie spoorloos is verdwenen.
Maar wel degelijk betaald is.
Als ik hier op een nette manier tegemoet gekomen wordt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 januari 2020 om 12:45 geantwoord
Geachte heermevrouw Vermeer,
Ik heb uw account gecontroleerd. Ik zie dat u op 4 januari 2 transacties heeft geplaatst. Een transactie met 1 lot zonder XL, voor € 2 ,00 om 02:19 uur. En een transactie met 2 loten met XL, voor € 6,00 om 02:28 uur. Beide transactie kunt u terugvinden in uw Mijn Lotto account onder Mijn Deelnames.
Met vriendelijk groet,
Nederlandse Loterij
Afdeling Klachten
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Lotto is afgesloten door de melder van de klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
