Mijn Klacht:
Ik heb op 25-9 een proefabbonement afgesloten voor de Canaldigitaal app. Een abbonement van 9,95 waarbij je de eerste maand gratis ontvangt.
Ik heb wegens onvrede het abbonement op 24-10 telefonisch beeindigd.
Vervolgens kreeg ik op 27 november 2019 een incassio van 22,15.
Ik heb hierna de klantenservice gebeld om te vragen waarom ik 22,15 moet betalen voor een proefabbonement. Er werd mij verteld dat het abbonement een opzegtermijn heeft van één maand en ik dus zelf één maand moet betalen. Mijn vraag was vervolgens waarom ik voor een abbonement van 9,95 uiteindelijk 22,15 moest betalen, maar hier kreeg ik geen duidelijk antwoord op.
Ik heb uiteindelijk het bedrag laten terugstorten omdat het mijn inziens niet klopt.
Nu heb ik op 27 december 2019 weer een incasso ontvangen van 10,21 voor de periode Januari 2020…
Ik heb op 4 januari 2020 nogmaals de klantenservice gebeld en gevraagd waarom ik een incasso ontvang voor Januari 2020 terwijl ik niet eens meer klant ben bij Canaldigitaal. Los van het feit dat ik erg onvriendelijk tewoord werd gestaan kreeg ik wederom geen duidelijke uitleg. Ook deze betaling heb ik weer terug laten storten naar mijn rekening aangezien niemand mij kan vertellen waar ik nu voor moet betalen.
Ik zit nu dus met het volgende.
Waarom wordt er een incasso gedaan van 22,15 voor een abonnement van 9,95?
Waarom moet ik 10,21 betalen voor periode januari 2020 terwijl ik niet eens klant ben?
En hoe komt Canaldigitaal uberhaupt aan dit soort vreemde bedragen?
Is het nou 9,95 of 10,21?
En hoe kom je op 22,15? Er even vanuit gaande dat dit een bedrag is voor twee maanden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben er eerlijk gezegd helemaal klaar mee, ik wil dat canaldigitaal eens wat fatsoenlijker met hun klanten omgaat. Dit voelt gewoon als pure oplichting, vooral als de klantenservice zo'n houding heeft van je moet gewoon betalen, geen discussie.
Verwijder mijn gegevens maar uit jullie systeem want ik wil er niks meer mee te maken hebben. En beeindig maar gelijk de SEPA machting. Anders doe ik het zelf wel via mijn bank.
