Een abonnee heeft opgemerkt dat de gids op vrijdag 3 januari niet is ontvangen, wat voor het eerst in vele jaren gebeurt. Daarnaast ervaart de abonnee problemen met het onbereikbare telefoonnummer en de vereiste om een online account aan te maken om een klacht in te dienen, wat als onvriendelijk wordt ervaren.
Helaas voor t eerst in vele jaren geen gids ontvangen en nu blijkt het telefoonnummer onbereikbaar te zijn en om een klacht te kunnen indienen moet je weer en of ander online account aanmaken, zeer onvriendelijk.
Als ook KPN zijn diensten weer nauwgezet levert.
Reactie van de melder van de klacht geenvaranico
6 jaren geleden - Inmiddels rond 5 uur op vrijdagmiddag toch een gids op de mat gevonden. Kortom, foutje van PostNL lijkt me.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
