Mijn Klacht:

Ik kocht 19 december 2019 bij de plus (Plus De Greef Almere-buiten) een magnetronmaaltijd die in de winkel bereid is, volgens de verpakking kon de aluminium schaal in de magnetron en moest je alleen de folie verwijderen en eventueel met magnetronfolie, een bord of iets dergelijks afdekken.
Aangezien ik al eerder dergelijke maaltijden zo had verwerkt (Nasi en Boerenkool) ging ik er vanuit dat het weer goed zou gaan.
Tijdens het bereiden wat ik dus onder een magnetron stolp deed hoorde ik geknetter en heb ik meteen de magnetron uit geschakeld en geconstateerd dat er een brandplek in zowel de magnetron als de deur van mijn magnetron zat, ook rook het naar, alsof er gesmolten bedrading lucht ipv lekkere eten lucht bereid was.
Toen ik naar de winkel ging om mijn beklag te doen ben ik van het kastje naar de muur gestuurd en toen ik nogmaals naar de winkel ging met de schaal en de verpakking losjes erom heen om duidelijk te maken dat ik alles gelezen had en dat ze zelf maar moesten proberen om de schaal in hun magnetron uit te proberen weigerde ze dat pertinent en melde ze me dat ze dat al eerder bij andere klagende klanten hadden gedaan en toen ging dat goed, toen ik aangaf dat het bij mij wel anders zou zijn en dat ik niet graag voor leugenaar versleten wens te worden melde de assistent van de bedrijfsleider die wel me te woord wilde staan dat hij me wel geloofde maar dat hij toch niet de schaal ging proberen in hun magnetron, wel kreeg ik het plus consumenten nummer om te bellen.
Ik heb gebeld en kreeg te horen dat ik de schaal moest bewaren en dat ik foto’s moest maken en in antwoord op hun mail moest retourneren, na de kerst wordt ik gebeld met een vaag verhaal dat ze mijn foto hadden ontvangen (de overige foto’s waren ze voor het gemak maar even vergeten, en na wat heen en weer geleuter over beschadigingen van buiten de magnetron, wat dus pertinent niet waar is de enige beschadiging is een brandplek afkomstig van hun magnetron schaaltje, weet ik veel wat ze lopen te ijlen vertel ik nog maar eens op een bord kan ik gewoon de magnetron gebruiken maar hun schaal en de kans is groot dat het huis afbrand en dat wil ik graag voorkomen ook voor andere consumenten.
Hun weer aangeven dat ze de producent van de schalen benaderd hadden en dat de foto die ik leverde wel van een magnetron bestendige schaal van hun was dus dat was het volgens hun niet maar wat het wel was was een groot vraagteken maar uitzoeken willen ze het ook niet.
Wel wilde ze weten wat ik zou willen om een einde aan mijn klagen te maken.
Nou ik had voor de grap in de winkel toen de manager me niet te woord wilde staan gegrapt dat een gratis boodschappen pakket ook goed was dus nu wilde plus me wel een cadeaubon voor bij de plus van 20 euro aanbieden. Ik zei dat ik uit principe na een week van mijn verhaal overal moeten doen, foto’s moeten produceren en voor leugenaar uitgemaakt te zijn dat ik minstens de waarde van een gratis boodschappen pakket twv €50 wilde hebben en wel een cadeaubon van €20 als die niet bij de plus gebruikt hoefde te worden.
Ten slotte kost een nieuwe magnetron en beugels om die weer aan de muur te bevestigen en het plaatsen me alweer genoeg geld.
De leidinggevende wilde echter niet verder gaan dan een cadeaubon voor bij de plus van €20 en anders wil ze een bon van de reparateur van de magnetron, (alsof het rendabel zou zijn om gesmolten bedrading in magnetrons te vervangen) ik kan wel bonnen regelen voor nieuwe beugels een nieuwe magnetron en het bevestigen door een installateur maar liever heb ik dat ze uitzoeken waarom je magnetron brandplekken oploopt en dat ze uitzoeken of dat het wel veilig is om hun magnetron geschikte maaltijd bakken te gebruiken zoals ze dat adviseren.
Hun advies in de winkel om zelf de schaal in een andere magnetron te proberen heeft inmiddels geleid tot brandschade aan 2 magnetrons.
Zolang als ze niets echt willen uitzoeken tot die tijd zullen ze mij zeker niet weer als klant over de vloer krijgen en ga ik mijn wekelijkse boodschappen wel bij een ander supermarkt keten verrichten.
Update: tot op heden doe ik naar volle tevredenheid mijn wekelijkse 70 tot 100 euro boodschappen bij het goedkopere en nog uitgebreidere AH en soms bij de Jumbo, ben daar ook nog geen bedorven levensmiddelen (zoals bij de plus beschimmelde frambozen) tegen gekomen die gewoon in de schappen liggen, een echte win win situatie.

Gewenste Oplossing:

bij een terugroep actie van hun magnetron geschikte bakken of minstens een andere instructie om die bakken niet meer in de magnetron te gebruiken. en een nieuwe magnetron met beugels op maat aan mijn muur geïnstalleerd en wel. Dan wel een nieuwe magnetron perfect passend op dezelfde plaats eventueel op de oude speciaal aangebrachte beugels en zonder ook maar enige verdere problemen tussen de 2 deuren waar die nu zat gemonteerd.