Mijn Klacht:
Sinds midden november 2019 werkt mijn jaarabonnement (geldig tot midden juni 2020) TomTomGo Mobile niet meer. Dit na een bericht van TomTom dat er een grote update aan zit te komen, met de nodige veranderingen. Gelijk de TomTom Helpdesk aangeschreven, met als gevolg een serie van onbevredigende oplossingen .
Na veel over en weer geschrijf geeft TomTom als eindconclusie aan dat zij geen directe oplossing heeft en dat ik maar moet wachten tot één van de volgende updates weer zal zorgen voor een werkend systeem. Als compensatie gratis verlenging van het abonnement vanaf de periode van storing tot aan het einde van de storing. Wanneer de storing voorbij zal zijn kan TomTom echter niet aangeven. Mijn verzoek om terugbetaling van de helft van het abonnementsgeld werd afgemeld, ondanks de wanprestatie die TomTom hiermee levert. Kortom: wel betaald, maar geen mobiele navigatie.
Gewenste Oplossing:
Als de helft van het abonnementsgeld is terugbetaald of een op korte termijn wel werkende app en gratis verlenging van het lopende contract.
(10)
